A política de devolução de ebooks da Amazon faz parte do perfil da empresa em atender à experiência do cliente. Esse é um modelo de negócios que tornou a Amazon uma das maiores empresas do mundo.
No entanto, no caso de sua política irrestrita sobre devoluções de ebooks, eles deixaram os autores abertos ao abuso de clientes inescrupulosos que procuram ler de graça.
Embora essa política não seja nova, um aumento recente de postagens e vídeos nas mídias sociais, incentivando os clientes a ler e devolver os ebooks mesmo depois de lerem tudo, destacou o quão fácil é explorar essa política de devolução.
Mas no início deste mês, uma autora de romances, entrou no Kindle Direct Publishing para verificar seus ganhos do mês anterior.
Em seu painel de publicação, ela viu algo que nunca tinha visto antes em seus 9 anos como autora: um saldo negativo de lucros.
O motivo do saldo negativo? Devoluções de seus ebooks.
Sumário
A política de devolução de ebooks da Amazon está prejudicando os autores?
Quando um cliente da Amazon devolve um ebook, os royalties pagos originalmente ao autor ou autora no momento da compra são deduzidos de seu saldo de ganhos.
De acordo com a política de devolução de ebooks da Amazon, os livros Kindle podem ser devolvidos por compra acidental dentro de 7 dias após a compra. Se tiverem se passado mais de 7 dias ou se os hábitos de navegação do leitor ou leitora indicarem que o ebook foi comprado intencionalmente, o reembolso poderá ser recusado.
Por isso, os autores podem ficar com saldos negativos quando os clientes devolvem ebooks depois que o autor já foi pago pelo KDP Kindle Direct Publishing.
Os críticos temem que as pessoas estejam lendo livros inteiros e os devolvendo independentemente do prazer.
Mas uma petição está ganhando popularidade exigindo que a Amazon mude sua política de devoluções de ebooks.
O motivo desta petição tem a ver com as políticas de devolução da Amazon (não para os produtos físicos que você compra no site, mas a política de devolução para ebooks comprados na loja Kindle).
Você vê a venda do seu primeiro ebook e depois a devolução; então você vê a venda do seu segundo ebook e depois a devolução, e do terceiro e do quarto… Fica bem claro o que está acontecendo. Alguém está lendo e devolvendo cada ebook.”
A Amazon vende muitos produtos digitais diferentes e, no entanto, os ebooks são o único item digital que os clientes podem devolver.
Sempre foi um fato pouco conhecido que a política da Amazon é praticamente sem perguntas quando se trata de livros digitais. Um leitor pode navegar nos ebooks comprados na página inicial da Amazon e clicar em ‘Reembolsar‘ em um ebook nos primeiros 7 dias para receber um reembolso rápido e completo, não importa quanto do livro você tenha lido.
Muitas das pessoas que adotam a tendência de “ler e devolver” podem pensar que estão ludibriando uma grande corporação de bilhões de dólares, mas, na verdade, estão prejudicando muitos autores independentes que estão apenas tentando ganhar a vida.
A Barnes & Noble e a Smashwords não permitem a devolução de nenhum ebook, e a Kobo e a Apple iBooks pedem ao cliente que entre em contato com o atendimento ao cliente para verificar se um item é elegível para reembolso.
A Amazon se defende dizendo que a empresa visa fornecer a melhor experiência possível para clientes e autores. Que possui políticas e mecanismos implementados para evitar que a política de devolução de ebooks seja abusada e que estão sempre ouvindo o feedback e investigando quaisquer denúncias.
A Amazon realmente resolverá esse problema?
A Amazon sempre foi lenta em responder à pressão dos autores no passado, uma vez que a “experiência do cliente” é sempre a principal prioridade da empresa.
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Devolução de ebooks Kindle: você deve se preocupar?
Qual a sua opinião a respeito? Deixe nos comentários.
Gostaríamos de ouvir sua opinião sobre essa política de devolução de ebooks da Amazon.
- Você acha que a política de devolução da Amazon é muito branda?
- Você acha que as mídias sociais estão impulsionando esse recente aumento nos retornos de ebooks?
- E como você lidaria melhor com as coisas?
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