Como entrar em contato com o KDP da Amazon

Neste vídeo eu vou dar uma dica rápida sobre como você, autor ou autora, pode entrar em contato com o suporte do KDP da Amazon.

Contato com KDP Amazon

Parece uma coisa simples mas muitos autores e autoras têm encontrado dificuldade em encontrar um contato direto com o KDP.

Bom, eu estou aqui na minha conta do KDP.

Se você rolar até o rodapé da página, você deve clicar no link “Fale Conosco.

Uma outra aba do navegador se abre e aqui, no lado esquerdo, você tem os diversos tópicos de suporte.

Por exemplo se você tiver um problema com a conta do seu KDP você clica aqui e tem diversas respostas a dúvidas comuns. Porém se você não encontrar sua resposta dentro desses tópicos basta você clicar em “Outras” e você obterá um formulário de contato.

Você preenche o assunto, escreve o seu problema e envia a mensagem.

Pela minha experiência em um prazo máximo de 48 horas o suporte entrará em contato com você.

9 comentários em “Como entrar em contato com o KDP da Amazon

    1. Olá boa tarde.
      Não consigo acessar minha conta kdp, o telefone que foi cadastrado em minha conta na kdp foi desativado antes que fosse atualizada por outro número, agora sempre que tento acessar minha conta a Amazon envia um código de confirmação via msn para o celular que ñ tenho mais o número.
      Já faz um tempo que estou tendo esse problema,
      Preciso que me ajudem, caso contrário ñao terei mais como atualizar meu cadastro e nem como postar mais livros.

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  1. Eu perdi o acesso a minha conta no KDP porque eles enviam um código de verificação em duas etapas para um número de telefone que eu perdi. Por favor, ajude-me a remover a verificação em duas etapas da minha conta. Grata.

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    1. Olá Luziane
      Remover (desabilitar) a verificação em 2 etapas agora é impossível, pois você não tem acesso à conta do KDP. Mas para quem tem acesso essa é uma boa ideia, para evitar exatamente isso que está acontecendo com você agora.

      Para tentar recuperar o acesso à sua conta existem algumas possibilidades (embora nem todas funcionem):

      a) ligue gratuitamente para 0800 037 0715 ou, se estiver fora do Brasil, ligue para +55 11 3958 5225
      b) tente https://kdp.amazon.com/pt_BR/help/topic/G6HTFZJLJ7AJQ56R#OTP_issues

      Boa sorte

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  2. Olá, bom dia. Tenho muitos problemas com a Amazon no que se refere à essa verificação em duas etapas. As vezes só enviam os códigos no dia seguinte, ou horas depois de invalidadas. Impossível, numa era em que a internet requer rapidez e produtividade, essa demora em atender e permitir a gente poder trabalhar.
    Mas o mais importante ainda é que não pagam! Já tenho o suficiente em royalties para receber desde janeiro e não me pagam. só colocam falha a mais de cinco meses, já recadastrei outro banco e nada ainda.
    O que fazer?

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    1. Bom dia, Nill
      Quanto à verificação em 2 etapas: sim, isso tem ocorrido com frequência. Mas não temos muito o que fazer.
      Quanto aos pagamentos não efetuados: a Amazon (normalmente após você fornecer a conta corrente do seu banco) ela faz um depósito de verificação (algo torno de 1 centavo de real).
      Você recebeu esse depósito de verificação? Acho que não, né?
      Então: verificou se seu banco é aceito como meio de pagamento?
      Normalmente os bancos físicos de varejo (BB, Itaú, Santander, Bradesco etc) são os aceitos.
      Bancos digitais: que eu saiba apenas o iti (do Itaú) ou o Superdigital (do Santander).
      Poupança não é aceita.
      Tente entrar em contato com o suporte. Já tive clientes nessa situação que conseguiram resolver por lá.

      Boa sorte

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